Términos y condiciones de compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.moexfe.com, titularidad de DECORACIONES MOEXFE, S.L.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra, que estarán disponibles para el cliente antes de finalizar la contratación.
1. Identificación del vendedor
La venta de los productos ofrecidos a través del Sitio Web es realizada por:
- DECORACIONES MOEXFE, S.L.
- NIF: B21714142
- Domicilio: Calle Praga, 8, 28977 Casarrubuelos (Madrid)
- Teléfono: 621 410 556
- Correo electrónico: info@decoracionesmoexfe.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-849458, Inscripción 1.ª, con fecha de inscripción 8 de abril de 2025.
En adelante, “MOEXFE”.
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la compraventa online de moquetas y demás productos comercializados por MOEXFE.
La tienda permite adquirir principalmente:
- Moqueta por metros cuadrados o en las cantidades o medidas disponibles en cada producto.
- Moqueta cortada expresamente según las cantidades o medidas solicitadas por el cliente.
- Rollos completos de moqueta suministrados en su formato original de fábrica.
- Otros productos, formatos, acabados o complementos que puedan incorporarse al catálogo.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo composición, color, dimensiones, gramaje, acabado, formato de venta y demás especificaciones relevantes, se mostrarán en la correspondiente ficha de producto.
3. Consumidores, empresas y profesionales
La tienda online de MOEXFE está dirigida tanto a consumidores como a empresas y profesionales. Tendrá la consideración de consumidor o usuario quien reúna los requisitos establecidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el comprador actúe en el ámbito de una actividad empresarial, comercial o profesional, no serán de aplicación aquellos derechos que la legislación reconozca exclusivamente a consumidores y usuarios, entre ellos el régimen legal de desistimiento previsto para las ventas a distancia.
Las devoluciones solicitadas por empresas o profesionales fuera de los supuestos de producto defectuoso, error imputable a MOEXFE o incumplimiento contractual estarán sujetas a la aceptación previa de MOEXFE.
4. Características de los productos
MOEXFE tratará de mostrar los productos y sus características con la mayor fidelidad posible. No obstante, la representación de los colores puede variar ligeramente dependiendo de factores como la pantalla, dispositivo, configuración de color o iluminación utilizados por el cliente.
Cuando el color, textura o acabado sea determinante para un proyecto, se recomienda solicitar previamente información adicional o una muestra cuando este servicio se encuentre disponible.
Las posibles tolerancias técnicas relativas a medidas, gramajes, tonalidades, fabricación o corte que sean propias de un determinado producto deberán indicarse en la correspondiente ficha de producto.
Lo anterior no limita los derechos legales del cliente cuando el producto recibido no se corresponda con el producto contratado.
5. Venta de rollos completos
Cuando el cliente adquiera un rollo completo, este será suministrado en su formato estándar de fábrica, sin que MOEXFE realice un corte específico según las medidas solicitadas por el cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, estos productos estarán sujetos al derecho de desistimiento previsto en estas Condiciones, siempre que no concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.
6. Venta de moqueta por metros cuadrados y corte a medida
Cuando el cliente solicite una cantidad concreta de metros cuadrados o unas dimensiones que requieran cortar la moqueta expresamente de un rollo para atender su pedido, el producto será preparado específicamente conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente las cantidades y medidas seleccionadas antes de confirmar su pedido.
MOEXFE realizará el corte tomando como referencia las especificaciones confirmadas por el cliente.
MOEXFE no será responsable de la insuficiencia o exceso de material derivados de errores de medición o cálculo realizados por el cliente.
Esto no afectará a la responsabilidad de MOEXFE cuando las medidas o cantidades entregadas no coincidan con las efectivamente contratadas.
Productos cortados según las especificaciones del cliente
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, cuando MOEXFE haya cortado expresamente la moqueta de acuerdo con los metros cuadrados, dimensiones u otras especificaciones seleccionadas por el cliente, no será posible devolver el producto por simple desistimiento.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando:
- El producto presente defectos.
- El producto esté dañado por causas imputables a MOEXFE.
- Se haya suministrado una referencia distinta a la contratada.
- Las medidas entregadas no coincidan con las contratadas.
- Exista cualquier otra falta de conformidad legalmente exigible.
La circunstancia de que un producto sea cortado expresamente y no admita desistimiento deberá mostrarse claramente al cliente antes de finalizar la compra.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y, según corresponda:
- Seleccionar modelo, color o acabado.
- Indicar los metros cuadrados, dimensiones, número de rollos o cantidad deseada.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
- Consultar y aceptar los gastos de envío calculados para su pedido.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el precio total del pedido.
- Leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido mediante una acción que indique inequívocamente que implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos y corregir posibles errores.
8. Formalización y archivo del contrato
El contrato se formalizará por medios electrónicos. Una vez realizado el pedido, MOEXFE remitirá al cliente una confirmación mediante correo electrónico o cualquier otro soporte duradero adecuado.
MOEXFE conservará la información relativa a los pedidos durante los plazos necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales.
El cliente podrá solicitar información relativa a su pedido contactando con MOEXFE en info@decoracionesmoexfe.com.
Las presentes Condiciones estarán disponibles para su almacenamiento y reproducción.
9. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los que aparezcan indicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido. Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, el precio final mostrado incluirá los impuestos legalmente aplicables. Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total del pedido, incluyendo los productos, impuestos y gastos de transporte aplicables.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío no son necesariamente iguales para todos los pedidos, ya que pueden depender del peso, dimensiones, cantidad, destino o características de los productos adquiridos.
El importe correspondiente al transporte se calculará automáticamente y se mostrará en el carrito o durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
El cliente podrá conocer, por tanto, el importe total del pedido antes de confirmar la compra.
11. Zona de entrega
Actualmente, los pedidos realizados a través de la tienda online se entregarán en España peninsular. No se incluyen, salvo que el Sitio Web indique expresamente lo contrario, envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales a través del proceso ordinario de compra online.
Los clientes que necesiten entregas fuera de España peninsular podrán ponerse en contacto con MOEXFE para consultar las posibilidades de suministro y obtener, en su caso, un presupuesto específico.
12. Plazos de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 48 a 72 horas, salvo que se indique un plazo diferente en la correspondiente ficha de producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo comenzará a computarse una vez confirmado el ingreso.
Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, disponibilidad logística, productos especiales o circunstancias excepcionales.
En cualquier caso, cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.
Si MOEXFE tuviera conocimiento de una incidencia que vaya a provocar un retraso significativo, informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados.
13. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante:
Tarjeta bancaria mediante Stripe
El pago con tarjeta será procesado a través de la plataforma de pagos Stripe.
Los datos completos de la tarjeta son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente conforme a sus propios sistemas de seguridad.
Transferencia bancaria
El cliente podrá abonar el pedido mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
El pedido podrá comenzar a prepararse o expedirse una vez que MOEXFE haya confirmado la recepción efectiva del importe.
14. Disponibilidad
MOEXFE cuenta con un amplio stock de moquetas, pero la disponibilidad de los productos puede variar. En circunstancias excepcionales puede ocurrir que un producto aparezca disponible en el Sitio Web pero se encuentre agotado en el momento de preparar el pedido.
Cuando no sea posible suministrar el producto contratado, MOEXFE informará al cliente sin demora indebida.
El cliente podrá aceptar, cuando proceda, una alternativa propuesta por MOEXFE o solicitar la devolución de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
15. Recepción de la mercancía
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
Si se observan daños externos evidentes en el embalaje o mercancía, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a MOEXFE lo antes posible.
Las incidencias podrán comunicarse mediante:
Email: info@decoracionesmoexfe.com
Teléfono: 621 410 556
La falta de anotación de daños ante el transportista no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan a un consumidor.
16. Derecho de desistimiento
16.1. Plazo general
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor y haya adquirido un producto para el que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
16.2. Rollos completos estándar
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los rollos completos suministrados en su formato estándar, siempre que no hayan sido confeccionados, cortados o personalizados específicamente conforme a sus instrucciones y no concurra otra excepción prevista legalmente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con su embalaje original para protegerlo correctamente durante el transporte, sin que la falta del embalaje original suponga por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
16.3. Productos cortados a medida
No será aplicable el derecho de desistimiento cuando la moqueta haya sido cortada expresamente del rollo conforme a los metros cuadrados, dimensiones u otras especificaciones solicitadas por el cliente, al tratarse de un producto confeccionado conforme a sus especificaciones.
Por ejemplo, si el cliente solicita una cantidad concreta de moqueta y MOEXFE debe cortar expresamente el material para preparar dicha cantidad, el producto no podrá ser devuelto por simple cambio de opinión.
Esta exclusión no se aplicará a productos defectuosos ni limitará los derechos derivados de una falta de conformidad.
17. Cómo ejercer el desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá enviarse a:
DECORACIONES MOEXFE, S.L.
Calle Praga, 8
28977 Casarrubuelos (Madrid)
Email: info@decoracionesmoexfe.com
Teléfono: 621 410 556
El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
18. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
La dirección de devolución será:
DECORACIONES MOEXFE, S.L.
Calle Praga, 8
28977 Casarrubuelos (Madrid)
Salvo que MOEXFE haya acordado asumirlos expresamente, los costes directos de devolución corresponderán al consumidor, siempre que se haya informado previamente de esta circunstancia conforme a la normativa vigente.
Dadas las dimensiones de determinados rollos de moqueta, algunos productos pueden no ser susceptibles de devolución mediante un servicio postal ordinario.
Cuando sea así, el cliente será informado antes de realizar la compra del coste de devolución o, cuando no sea posible calcularlo exactamente por adelantado, de una estimación razonable del mismo conforme a la normativa aplicable.
19. Reembolso
Cuando el desistimiento resulte procedente, MOEXFE reembolsará al consumidor las cantidades recibidas, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara, MOEXFE no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional elegido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MOEXFE sea informada del desistimiento.
MOEXFE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
20. Cancelación de productos antes del corte
Cuando el cliente haya adquirido un producto que deba ser cortado expresamente, podrá ponerse en contacto con MOEXFE inmediatamente si detecta un error en las medidas o desea cancelar el pedido.
Si el producto todavía no ha sido cortado o preparado específicamente, MOEXFE podrá aceptar la modificación o cancelación siempre que resulte operativamente posible.
Una vez realizado el corte conforme a las especificaciones del cliente, no resultará aplicable el derecho de desistimiento previsto para productos estándar.
21. Garantía legal y falta de conformidad
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato.
MOEXFE responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores, dicho plazo es actualmente de tres años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los casos previstos legalmente.
No se considerarán defectos imputables a MOEXFE los daños producidos con posterioridad a la entrega como consecuencia de, entre otros:
- Uso inadecuado del producto.
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros ajenos a MOEXFE.
- Humedad u otras condiciones del soporte no adecuadas para la moqueta adquirida.
- Daños producidos por obras, cortes, golpes o productos químicos.
- Uso del producto para una finalidad incompatible con sus características técnicas.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando resulten compatibles con los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
22. Instalación
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos adquiridos mediante la tienda online corresponden únicamente al suministro de la moqueta.
La instalación profesional ofrecida por MOEXFE constituye un servicio adicional que deberá contratarse expresamente cuando el cliente lo necesite.
Su alcance, precio, condiciones, fechas y demás características serán las indicadas en el correspondiente presupuesto o contratación.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, devolución o reclamación relacionada con una compra, el cliente puede contactar con:
DECORACIONES MOEXFE, S.L.
Calle Praga, 8
28977 Casarrubuelos (Madrid)
Teléfono: 621 410 556
Email: info@decoracionesmoexfe.com
MOEXFE atenderá las reclamaciones de consumidores conforme a la legislación aplicable.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por DECORACIONES MOEXFE, S.L. conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades legítimas, para gestionar el pedido, el pago, facturación, transporte, atención al cliente, devoluciones y cumplimiento de obligaciones legales.
25. Modificación de las condiciones
MOEXFE podrá actualizar las presentes Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
A cada pedido le resultarán aplicables las Condiciones que hayan sido puestas a disposición del cliente y aceptadas en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de pedidos previamente formalizados salvo que resulte obligatorio por disposición legal.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional, y siempre que legalmente sea posible pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.